よくあるご質問

 
 お客様より頂くことの多いご質問をまとめました。
 こちらをご覧頂き、その他のご質問につきましては【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。

  ※土日祝日並びに年末年始、夏期等弊社の定める休日はお休みとさせて頂いております。
   営業時間:10時〜12時13時〜17時
   休業期間中はお問い合わせのお返事はお休みさせて頂いておりますため、翌営業日以降の対応となります。
   【法人様向け窓口はこちら】
 



 

 ●ご注文と配送について

 

Q.商品はいつ届きますか?
A.配達希望日をご指定頂いていない場合、ご注文を頂いてから通常4営業日以内での出荷を心がけております。
※営業日につきましては、営業日カレンダーをご覧ください
  [例]   月曜日ご注文→木曜日出荷(期間内に非営業日がない場合)
     金曜日ご注文→水曜日出荷(期間内に土・日以外の非営業日がない場合)
ご注文殺到時など、配送が遅延している場合は、【トップページ】>【お知らせ】に掲示させて頂きますので、ご確認くださいませ。
また、災害等発生時は全国的に遅延が発送する可能性がございますので、ヤマト運輸のHPをご覧ください。
出荷後は発送完了メールをお送り致しますので、メールに記載の伝票番号より追跡が可能です。

 

Q.注文したのに完了メールが届きません。
A.お客様が迷惑メール設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
以下のメールアドレスを受信できるように設定をお願い致します。
【 tdnetshop@todan.co.jp 】
ご注文状況の確認につきましては、お問い合わせください。
なお、お客様ごとに環境が異なるため、操作方法などについてはお答えできません。
 

Q.注文後に住所や名前などの入力ミスに気が付きましたが、会員情報を修正すれば変更されますか?
A.大変申し訳ございませんが、ご注文後に会員情報からご修正頂いても、既に頂いたご注文情報には適用されません。
お気づきになられた時点で、お手数おかけ致しますがお問い合わせよりご連絡頂けますようお願い致します。
また、ご決済方法でコンビニ後払いをご選択頂いている場合、再審査となりますのでご了承くださいませ。

 

Q.注文内容を変更・キャンセルしたいのですが…
A.大変申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルを含むご注文内容の変更(配送指定の変更・商品追加・取り消し・数量変更など)などのご要望は、原則お受け致しかねますので、よくご検討頂いた上でご注文頂けますようお願い致します。

Q.届いた商品を交換したいのですが…
A.大変申し訳ございませんが、弊社の誤送以外のご注文商品の交換は、対応致しかねます。
サイズや冊数など、よくご確認頂いた上でご注文頂けますようお願い致します。

 

Q.非会員ですが注文情報を確認したいです。
A.【注文履歴】>【注文番号で検索】より、「注文者名」と「Pからはじまる19桁の注文番号」をご入力いただくと、注文情報が表示されます。

 

Q.電話による注文はできますか?
A.申し訳ございませんが、お客様情報の保護上お電話でのご注文は承っておりません。

Q.プレゼントとして直接相手に発送したいのですが、可能ですか?
A.ご注文者様とお届け先のご住所を別に設定することはもちろん可能です。
 なお、プレゼント包装やギフトカードの付属等はお受け致しておりません。ご了承ください。

 

Q.ラッピングはお願いできますか?
A.大変申し訳ございませんが、有償・無償問わずギフト用ラッピング包装は承っておりません。ご了承ください。
壁掛けカレンダー(サイズ限定)につきましては、ギフト用ボックスの販売をしておりますので、ご購入頂きお客様ご自身で組み立ててご利用いただくことは可能です。お入れになりたいカレンダーとボックスのサイズをご確認・ご注意ください。
また、一部台紙が厚紙になっているカレンダー(金運カレンダーや万願成就カレンダー、ルナカレンダーなど)は、ボックスをご利用頂けませんのでご了承くださいませ。

Q.プレゼントとして直接相手に発送したいのですが、納品書など金額がわかる物を同封しないでもらうことはできますか?
A.同封しない事は可能になります。ご注文時に備考欄にその旨お書きください。また、ご注文者様に別送で納品書をお送りすることは承りかねますので、ご了承くださいませ。

Q.いくら以上買うと送料無料になりますか?
A.5400円(税込)以上になります。
キャンペーン開催期間はこの限りではございません。

 

Q.至急速達で届けてほしいのですが…
A.大変申し訳ございませんが、通常でご選択頂ける配達希望日よりお早いお日にちのご指定・速達のご指定などは対応致しかねます。ご了承ください。

Q.日付指定が可能な期間を教えてください。
A.本日を0日目と考えて、7日後から1週間以内の範囲でご指定が可能です。
お時間は「午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時」でご指定頂けます。

Q.配送会社を指定することはできますか?
A.弊社指定のヤマト運輸のみになりますので、ご了承くださいませ。

Q.メール便など、ポスト投函が可能な配送方法を選ぶことはできますか?
A.ご不便おかけ致しますが、ヤマト運輸の宅配便のみの配送になります。

Q.荷物の追跡はどこでできますか?
A.発送完了メールに記載の伝票番号を元に、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムよりお調べください。
再送依頼やお届け日時の変更は直接ヤマト運輸までお問い合わせください。

 

Q.2回に分けて注文してしまったものを同梱はできますか?
A.出荷準備に入ってしまっていると難しい場合がございますが、まずはお問い合わせよりご相談ください。
 

Q.配送希望日に留守にしてしまいました。荷物はどうなりますか?
A.お手元にあるご不在票を元にお客様ご自身で配送会社に再配達のご依頼を頂けますようお願い致します。
代金引換払いをお選び頂いている場合、配送会社での保管期限は出荷日より1週間となりますので、お気を付け頂けますようお願い致します。

 

Q.発送された後にしばらく受け取れない事情ができました。
A.配送会社では長期保管が難しく、出荷日より原則1週間以内にお受け取り頂けない場合、返送されてしまう決まりとなっております。
その場合、まずはお客様より配送会社にご相談頂き、再送となる場合は改めて配送料を頂戴することとなりますので、ご了承ください。

 ●お支払について

 

Q.領収書の発行をしてもらいたいのですが…
A.ご決済方法により発行の仕組みが異なります。
クレジットカード払い・代金引換払いをご選択頂いた場合、ご注文時の備考欄に宛名等詳細をご記入くださいませ。
コンビニ後払いをご選択頂いた場合は、コンビニでお支払頂いた際に受け取られる控えを領収書とさせて頂くため、弊社からの発行はございませんので、特に備考へのご記入は必要ございません。

Q.コンビニ後払い決済を選んだのに請求書が商品に同封されていません。
A.請求書は同封ではなく後日別送になります。商品到着後1週間経っても届かない場合、お手数おかけ致しますがお問い合わせください。

Q.コンビニ後払い決済の請求書を紛失してしまいました。
A.再発行致しますので、お問い合わせください。

Q.コンビニ後払い決済には与信審査がありますか?
A.弊社ではコンビニ後払いでのご決済は「GMOペイメントサービス」提供の専門サービスを利用しておりますので、別会社による与信審査がございます。
ご氏名のどちらかや、ふりがなが未記入の場合や、お電話番号、ご住所に誤りがある場合は審査を受けられませんので、記入漏れがないかお気を付け下さい。
また、お届けご希望先にご自宅ではなく学校や法人施設などの勤務先をご指定いただく場合、必ず「教員・従業員・職員」などの追加情報もご住所にご記入いただきますようお願い致します。
なお、審査に通らなかった場合の情報開示は行っておりませんので、ご了承くださいませ。

 

Q.クレジットカードを選択しましたが、注文情報を確認すると「決済確認中」と表示されます。正しく注文できていますか?
A.出荷後に「決済完了」表記に変わりますので、出荷前でしたら問題ございません。

Q.クレジットカードの情報を入力するのが不安です。
A.弊社ではクレジットカードでのご決済は「GMOペイメントゲートウェイ」提供のクレジットカード決済専門サービスを利用しておりますので、弊社内にお客様のクレジットカード情報が伝わる・保持されることはございませんので、安心してご利用頂けます。

Q.銀行振り込みでの支払はできないのでしょうか?
A.大変申し訳ございませんが、承っておりません。
お選び頂けるご決済方法は「代金引換払い」「コンビニ後払い」「クレジットカード払い」の3種になります。

 ●会員制度とポイントについて

 

Q.新規会員登録時にもらえる200円分のポイントはいつから使えますか?
A.初回のご注文時からご使用頂けます。ご注文前に会員登録をお済ませ頂く必要がございます。

Q.1ポイントはいくらとして使えますか?
A.1ポイント=1円として値引きにご利用頂けます。

Q.ポイントの付与率を教えてください。
A.商品の税込金額の3%になります。送料や手数料は付与対象外になります。

 

Q.ポイントに有効期限はありますか?
A.有効期限はございません。来年、再来年のご注文時にもお使い頂けますのでご安心ください。

Q.退会したいのですが…
会員ページにログイン頂き、ページ下部寄りに退会ボタンがございます。
退会処理を行っても、既に頂いているご注文がキャンセルされることはございません。

 

Q.非会員ですが注文情報を確認したいです。
A.【注文履歴】>【注文番号で検索】より、「注文者名」と「Pからはじまる19桁の注文番号」をご入力いただくと、注文情報が表示されます。

 ●商品について

 

Q.商品の予約やお取り置きはできますか?
A.申し訳ございませんが、予約及びお取り置きは承っておりません。

Q.毎年同じ商品が届くよう定期注文はできますか?
A.申し訳ございませんが承っておりませんので、毎回ご注文頂けますようお願い致します。

 

Q.店頭で購入したいのですが、どこで売っていますか?
A.大変申し訳ございませんが流通チャンネルの関係上、販売先を掌握しておりません。恐れ入りますが、お客様よりお近くの書店・雑貨店などの店舗に直接お問い合わせ頂きますようお願い致します。

 

Q.昨年注文した商品が見当たりません。
A.毎年一斉販売開始ではなく、冬期に向けて随時商品を追加しております。
また、仕様替え・廃盤などの可能性もございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

 ●その他

 

Q.個人ではなく法人ですが、注文はできますか?
A.個人のお客様と同様にご注文いただく事はもちろん可能です。
見積もりをご希望のご注文の場合や、カレンダーへの名入れをご希望の法人のお客様は、TDオンラインショップでは承っておりませんので、恐れ入りますが【法人様向け窓口】、もしくは【03-6859-1903】よりお問い合わせくださいませ。

Q.Amazonでトーダン商品を購入しようとしたら問題が発生しました(予約・欠品など)。
A.大変申し訳ございませんが、Amazonに直接お問い合わせくださいませ。

Q.不良品の返品先と方法を教えてください。
A.商品の品質につきましては万全を期しておりますが、
万一お届けした商品に破損・汚損、間違いなどがございましたら、商品到着後7日以内にメールにてご連絡頂いた上で、ご返送をお願いする場合は下記宛先まで、お客様のご都合の合う時に「着払い」にてご返送頂けますようお願い致します。
 返送先: 〒116-0012 
       東京都荒川区東尾久8-32-1
       株式会社トーダン TDオンラインショップ担当 宛

 

Q.お問い合わせ先と営業日を教えてください。
A.【お問い合わせフォームはこちら】
土日祝日並びに年末年始、夏期等弊社の定める休日はお休みとさせて頂いております。
営業時間:10時〜12時、13時〜17時
休業期間中はお問い合わせのお返事はお休みさせて頂いておりますため、翌営業日以降の対応となります。何卒ご了承ください。
 


ページトップへ